Willkommen bei PapierMeister, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Künstlerbedarfsartikel und professionelle Bürolösungen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Ware in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden muss.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder benutzte Schreibgeräte (Kuli, Metallic Marker)
  • Bereits bedrucktes oder beschriebenes Papier (Inkjet Papier, Inkjetetiketten, Papier A4)
  • Personalisiert gefertigte Artikel (wie speziell zugeschnittene Folien oder Etiketten)

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe/den Umtausch
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zurücksenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder PayPal zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Muster für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes PapierMeister-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]

Ich bitte um Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [bei Umtausch bitte neuen Artikel angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

PapierMeister Verkäufe
Passagehof 13
30847 Karlsruhe, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Mit kreativen Grüßen,
Ihr PapierMeister-Team