Willkommen bei PapierMeister, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Künstlerbedarfsartikel und professionelle Bürolösungen. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihre kreativen und beruflichen Projekte konzentrieren können, haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben entwickelt.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgbare Sendungsnummer
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Verfolgbare Sendungsnummer
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihrer Beschaffenheit können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete oder benutzte Schreibgeräte (Kuli, Metallic Marker)
- Bereits bedrucktes oder beschriebenes Papier (Inkjet Papier, Inkjetetiketten, Papier A4)
- Personalisierte Artikel (wie speziell zugeschnittene Folien oder Etiketten)
Rückgabeprozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Rückgabe:
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Den Grund für die Rückgabe/den Umtausch
- Rücksendeautorisation:
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zusenden.
- Verpackung:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
- Versand:
Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Bearbeitung:
Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder PayPal kann zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
Muster für Rückgabeanfrage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes PapierMeister-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]
Ich bitte um Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [bei Umtausch bitte neuen Artikel angeben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
PapierMeister Verkäufe
Passagehof 13
30847 Karlsruhe, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Mit kreativen Grüßen,
Ihr PapierMeister-Team